El Héroe del Cliente
Las Habilidades del Servicio al Cliente Que Necesitas Para Convertirte en el Héroe del Cliente
1.1 - El cliente siempre tiene la razón
VISTA PREVIA GRATUITA1.2 - Ganar no es una meta del servicio al cliente
1.3 - Conoce tus reglas mentales
1.4 - Sé orgulloso y luego trágate tu orgullo
1.5 - Estás dejando que tus clientes se metan en tu cabeza
1.6 - Tu actitud determina tu altitud
Preguntas Módulo 1
2.1 - Las reglas mentales del cliente
2.2 - Y qué gano yo con esto
2.3 - Todos los clientes son irracionales
2.4 - Todos están apurados, todos están estresados
2.5 - Tú no sabes la historia de tu cliente
2.6 - Todos han tenido malas experiencias antes
Preguntas Módulo 2
3.1 - Los 7 Detonantes del Servicio
3.2 - Detonante #1 Sentirse Ignorado
3.3 - Detonante #2 Sentirse Abandonado
3.4 - Cómo Evitar los Detonantes 1 y 2
3.5 - Detonante #3 Sentirse Abrumado
3.6 - Detonante #4 Ser Abordado con Incompetencia
3.7 - Detonante #5 Sentirse Entreverado
3.8 - Detonante #6 Sentirse Impotente
3.9 - Detonante #7 Sentirse Irrespetado
Preguntas Módulo 3
4.1 - Sé Un Gran Compañero de Equipo
4.2 - Elévate y No Te Agaches
4.3 - Es Hora del Show
4.4 - La Ropa Hace al Representante
4.5 - Siempre Sé Profesional
4.6 - Haz Que el Siguiente Turno Sea un Éxito
4.7 - Razones por las Cuáles la Documentación del Cliente Importa
4.8 - Documentación Rápida y Efectiva
4.9 - ¿Cuándo Ayudar a un Compañero con un Cliente
Preguntas Módulo 4
5.1 - Haz Que la Primera Impresión Cuente
5.2 - Cómo Manejar el Solo Estoy Mirando
5.3 - No Seas un Representante Helicoptero
5.4 - ¿Puedes Recordar Una Cosa
5.5 - El Juego del Nombre No es un Juego
5.6 - No Juzgues Para Que No Pierdas una Oportunidad
5.7 - Conviértete en el Detective Personal de Tu Cliente
5.8 - Nunca Hables Mal de Los Clientes con Otros Clientes
5.9 - Encantar a los Clientes en un Abrir y Cerrar de Ojos
Preguntas Módulo 5
6.1 - Comunícate como un pro
6.2 - Brinda toda tu atención a tus clientes
6.3 - ¿Tu lenguaje corporal dice las cosas correctas
6.4 - Sonríe cuando llamas
6.6 - ¡Pregunta y pregunta mucho!
6.5 - ¿Quieres ayudar a tus clientes
6.8 - Asegura la responsabilidad
6.7 - 10 palabras poderosas que debes usar
Preguntas Módulo 6
7.1 - Las quejas deberían venir con lazos
7.2 - Escuchar es un comienzo, entender es la meta
7.3 - Atiende a tus clientes con este proceso de servicio
7.4 - Enfócate en lo que puedes hacer y no en lo que no puedes
7.5 - Deja que los clientes molestos se golpeen a si mismos
7.6 - ¿Qué hacer cuando el cliente no deja de hablar
7.7 - Técnicas de ventas que ayudan a cerrar el trato
7.8 - Usa tu autoridad
7.9 - No culpes a la política de la empresa por el problema
7.10 - Cómo lidiar con los expertos de servicio al cliente
7.11 - Qué hacer cuando la queja es una estafa
Preguntas Módulo 7
8.1 - No hay una fórmula mágica
8.2 - 12 tácticas para lidiar con clientes furiosos
8.3 - Cómo trazar la línea con los clientes y manejar situaciones extremas
8.4 - La seguridad y la privacidad son los nuevos detonantes
8.5 - Un buen correo es un arte
8.6 - El cliente social está aquí para quedarse
Preguntas Módulo 8
¡GRACIAS!
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