Contenidos del curso

  1. 1
  2. 2
    • 2.1 - Las reglas mentales del cliente

    • 2.2 - Y qué gano yo con esto

    • 2.3 - Todos los clientes son irracionales

    • 2.4 - Todos están apurados, todos están estresados

    • 2.5 - Tú no sabes la historia de tu cliente

    • 2.6 - Todos han tenido malas experiencias antes

    • Preguntas Módulo 2

  3. 3
    • 3.1 - Los 7 Detonantes del Servicio

    • 3.2 - Detonante #1 Sentirse Ignorado

    • 3.3 - Detonante #2 Sentirse Abandonado

    • 3.4 - Cómo Evitar los Detonantes 1 y 2

    • 3.5 - Detonante #3 Sentirse Abrumado

    • 3.6 - Detonante #4 Ser Abordado con Incompetencia

    • 3.7 - Detonante #5 Sentirse Entreverado

    • 3.8 - Detonante #6 Sentirse Impotente

    • 3.9 - Detonante #7 Sentirse Irrespetado

    • Preguntas Módulo 3

  4. 4
    • 4.1 - Sé Un Gran Compañero de Equipo

    • 4.2 - Elévate y No Te Agaches

    • 4.3 - Es Hora del Show

    • 4.4 - La Ropa Hace al Representante

    • 4.5 - Siempre Sé Profesional

    • 4.6 - Haz Que el Siguiente Turno Sea un Éxito

    • 4.7 - Razones por las Cuáles la Documentación del Cliente Importa

    • 4.8 - Documentación Rápida y Efectiva

    • 4.9 - ¿Cuándo Ayudar a un Compañero con un Cliente

    • Preguntas Módulo 4

  5. 5
    • 5.1 - Haz Que la Primera Impresión Cuente

    • 5.2 - Cómo Manejar el Solo Estoy Mirando

    • 5.3 - No Seas un Representante Helicoptero

    • 5.4 - ¿Puedes Recordar Una Cosa

    • 5.5 - El Juego del Nombre No es un Juego

    • 5.6 - No Juzgues Para Que No Pierdas una Oportunidad

    • 5.7 - Conviértete en el Detective Personal de Tu Cliente

    • 5.8 - Nunca Hables Mal de Los Clientes con Otros Clientes

    • 5.9 - Encantar a los Clientes en un Abrir y Cerrar de Ojos

    • Preguntas Módulo 5

  6. 6
    • 6.1 - Comunícate como un pro

    • 6.2 - Brinda toda tu atención a tus clientes

    • 6.3 - ¿Tu lenguaje corporal dice las cosas correctas

    • 6.4 - Sonríe cuando llamas

    • 6.6 - ¡Pregunta y pregunta mucho!

    • 6.5 - ¿Quieres ayudar a tus clientes

    • 6.8 - Asegura la responsabilidad

    • 6.7 - 10 palabras poderosas que debes usar

    • Preguntas Módulo 6

  7. 7
    • 7.1 - Las quejas deberían venir con lazos

    • 7.2 - Escuchar es un comienzo, entender es la meta

    • 7.3 - Atiende a tus clientes con este proceso de servicio

    • 7.4 - Enfócate en lo que puedes hacer y no en lo que no puedes

    • 7.5 - Deja que los clientes molestos se golpeen a si mismos

    • 7.6 - ¿Qué hacer cuando el cliente no deja de hablar

    • 7.7 - Técnicas de ventas que ayudan a cerrar el trato

    • 7.8 - Usa tu autoridad

    • 7.9 - No culpes a la política de la empresa por el problema

    • 7.10 - Cómo lidiar con los expertos de servicio al cliente

    • 7.11 - Qué hacer cuando la queja es una estafa

    • Preguntas Módulo 7

  8. 8
    • 8.1 - No hay una fórmula mágica

    • 8.2 - 12 tácticas para lidiar con clientes furiosos

    • 8.3 - Cómo trazar la línea con los clientes y manejar situaciones extremas

    • 8.4 - La seguridad y la privacidad son los nuevos detonantes

    • 8.5 - Un buen correo es un arte

    • 8.6 - El cliente social está aquí para quedarse

    • Preguntas Módulo 8

  9. 9
    • ¡GRACIAS!

    • Encuesta de satisfacción

Su Instructor

Douglas Saito

Ponente, me gusta ayudar y enseñar a la gente porque esta es la forma que encontré para cambiar vidas. Ayudo a las personas a mejorar su vida a través del autoconocimiento y desarrollo personal. Doy charlas, conferencias y cursos a nivel internacional en las áreas de Autoconocimiento, Meditación, Planificación Estratégica Personal, Productividad y Gestión del Tiempo.

Inversión

Obtendrá acceso a las clases y cuestionarios durante 1 año. Incluye Certificado.