Centro de Estudios y Negocios

2.1 - Las reglas mentales del cliente

2.2 - Y qué gano yo con esto

2.3 - Todos los clientes son irracionales

2.4 - Todos están apurados, todos están estresados

2.5 - Tú no sabes la historia de tu cliente

2.6 - Todos han tenido malas experiencias antes

Preguntas Módulo 2

3.1 - Los 7 Detonantes del Servicio

3.2 - Detonante #1 Sentirse Ignorado

3.3 - Detonante #2 Sentirse Abandonado

3.4 - Cómo Evitar los Detonantes 1 y 2

3.5 - Detonante #3 Sentirse Abrumado

3.6 - Detonante #4 Ser Abordado con Incompetencia

3.7 - Detonante #5 Sentirse Entreverado

3.8 - Detonante #6 Sentirse Impotente

3.9 - Detonante #7 Sentirse Irrespetado

Preguntas Módulo 3

4.1 - Sé Un Gran Compañero de Equipo

4.2 - Elévate y No Te Agaches

4.3 - Es Hora del Show

4.4 - La Ropa Hace al Representante

4.5 - Siempre Sé Profesional

4.6 - Haz Que el Siguiente Turno Sea un Éxito

4.7 - Razones por las Cuáles la Documentación del Cliente Importa

4.8 - Documentación Rápida y Efectiva

4.9 - ¿Cuándo Ayudar a un Compañero con un Cliente

Preguntas Módulo 4

5.1 - Haz Que la Primera Impresión Cuente

5.2 - Cómo Manejar el Solo Estoy Mirando

5.3 - No Seas un Representante Helicoptero

5.4 - ¿Puedes Recordar Una Cosa

5.5 - El Juego del Nombre No es un Juego

5.6 - No Juzgues Para Que No Pierdas una Oportunidad

5.7 - Conviértete en el Detective Personal de Tu Cliente

5.8 - Nunca Hables Mal de Los Clientes con Otros Clientes

5.9 - Encantar a los Clientes en un Abrir y Cerrar de Ojos

Preguntas Módulo 5

6.1 - Comunícate como un pro

6.2 - Brinda toda tu atención a tus clientes

6.3 - ¿Tu lenguaje corporal dice las cosas correctas

6.4 - Sonríe cuando llamas

6.6 - ¡Pregunta y pregunta mucho!

6.5 - ¿Quieres ayudar a tus clientes

6.8 - Asegura la responsabilidad

6.7 - 10 palabras poderosas que debes usar

Preguntas Módulo 6

7.1 - Las quejas deberían venir con lazos

7.2 - Escuchar es un comienzo, entender es la meta

7.3 - Atiende a tus clientes con este proceso de servicio

7.4 - Enfócate en lo que puedes hacer y no en lo que no puedes

7.5 - Deja que los clientes molestos se golpeen a si mismos

7.6 - ¿Qué hacer cuando el cliente no deja de hablar

7.7 - Técnicas de ventas que ayudan a cerrar el trato

7.8 - Usa tu autoridad

7.9 - No culpes a la política de la empresa por el problema

7.10 - Cómo lidiar con los expertos de servicio al cliente

7.11 - Qué hacer cuando la queja es una estafa

Preguntas Módulo 7

8.1 - No hay una fórmula mágica

8.2 - 12 tácticas para lidiar con clientes furiosos

8.3 - Cómo trazar la línea con los clientes y manejar situaciones extremas

8.4 - La seguridad y la privacidad son los nuevos detonantes

8.5 - Un buen correo es un arte

8.6 - El cliente social está aquí para quedarse

Preguntas Módulo 8

¡GRACIAS!

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