Contenidos del curso

    1. 1.1 - El cliente siempre tiene la razón

      VISTA PREVIA GRATUITA
    2. 1.2 - Ganar no es una meta del servicio al cliente

    3. 1.3 - Conoce tus reglas mentales

    4. 1.4 - Sé orgulloso y luego trágate tu orgullo

    5. 1.5 - Estás dejando que tus clientes se metan en tu cabeza

    6. 1.6 - Tu actitud determina tu altitud

    7. Preguntas Módulo 1

    1. 2.1 - Las reglas mentales del cliente

    2. 2.2 - Y qué gano yo con esto

    3. 2.3 - Todos los clientes son irracionales

    4. 2.4 - Todos están apurados, todos están estresados

    5. 2.5 - Tú no sabes la historia de tu cliente

    6. 2.6 - Todos han tenido malas experiencias antes

    7. Preguntas Módulo 2

    1. 3.1 - Los 7 Detonantes del Servicio

    2. 3.2 - Detonante #1 Sentirse Ignorado

    3. 3.3 - Detonante #2 Sentirse Abandonado

    4. 3.4 - Cómo Evitar los Detonantes 1 y 2

    5. 3.5 - Detonante #3 Sentirse Abrumado

    6. 3.6 - Detonante #4 Ser Abordado con Incompetencia

    7. 3.7 - Detonante #5 Sentirse Entreverado

    8. 3.8 - Detonante #6 Sentirse Impotente

    9. 3.9 - Detonante #7 Sentirse Irrespetado

    10. Preguntas Módulo 3

    1. 4.1 - Sé Un Gran Compañero de Equipo

    2. 4.2 - Elévate y No Te Agaches

    3. 4.3 - Es Hora del Show

    4. 4.4 - La Ropa Hace al Representante

    5. 4.5 - Siempre Sé Profesional

    6. 4.6 - Haz Que el Siguiente Turno Sea un Éxito

    7. 4.7 - Razones por las Cuáles la Documentación del Cliente Importa

    8. 4.8 - Documentación Rápida y Efectiva

    9. 4.9 - ¿Cuándo Ayudar a un Compañero con un Cliente

    10. Preguntas Módulo 4

    1. 5.1 - Haz Que la Primera Impresión Cuente

    2. 5.2 - Cómo Manejar el Solo Estoy Mirando

    3. 5.3 - No Seas un Representante Helicoptero

    4. 5.4 - ¿Puedes Recordar Una Cosa

    5. 5.5 - El Juego del Nombre No es un Juego

    6. 5.6 - No Juzgues Para Que No Pierdas una Oportunidad

    7. 5.7 - Conviértete en el Detective Personal de Tu Cliente

    8. 5.8 - Nunca Hables Mal de Los Clientes con Otros Clientes

    9. 5.9 - Encantar a los Clientes en un Abrir y Cerrar de Ojos

    10. Preguntas Módulo 5

    1. 6.1 - Comunícate como un pro

    2. 6.2 - Brinda toda tu atención a tus clientes

    3. 6.3 - ¿Tu lenguaje corporal dice las cosas correctas

    4. 6.4 - Sonríe cuando llamas

    5. 6.6 - ¡Pregunta y pregunta mucho!

    6. 6.5 - ¿Quieres ayudar a tus clientes

    7. 6.8 - Asegura la responsabilidad

    8. 6.7 - 10 palabras poderosas que debes usar

    9. Preguntas Módulo 6

About this course

  • $45.00
  • 74 lecciones
  • 3 horas de contenido de video

Su Instructor

Douglas Saito

Ponente, me gusta ayudar y enseñar a la gente porque esta es la forma que encontré para cambiar vidas. Ayudo a las personas a mejorar su vida a través del autoconocimiento y desarrollo personal. Doy charlas, conferencias y cursos a nivel internacional en las áreas de Autoconocimiento, Meditación, Planificación Estratégica Personal, Productividad y Gestión del Tiempo.

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